Extranet de Pedidos - B2B
Creamos aplicaciones para mayoristas y fabricantes para optimizar el proceso de pedidos de su canal de ventas.
Implantamos un sistema para la realización de pedidos online, a traves de un entorno B2B / Extranet de Clientes integrándolo con el resto de aplicaciones de gestión de la empresa.
Extranet de clientes para pedidos online
En la actualidad, la atención de pedidos del canal de ventas de un cliente (retail, tiendas, etc) consume gran cantidad de recursos humanos y de comunicaciones para tareas de:
- Atención al cliente
- Consultas de disponibilidad de stock
- Recepción de pedidos
- Gestión de incidencias
- Duplicidad de trabajo (facturación, pedido, stock) para un mismo pedido
Creando un sistema de pedidos online, Varadero Software Factory (VSF) ha ayudado a grandes clientes (mayoristas y fabricantes) a minimizar costes (disminuyendo el tiempo empleado en los puntos anteriores) mejorando notablemente la satisfacción del canal de venta.
Características principales
Creamos la extranet de clientes para la gestión de pedidos online a madida del cliente (en función de su sistema informático). Por lo general, un sistema de pedidos online contiene los siguientes elementos:
Acceso restringido / tarifas
Los clientes sólo pordrán acceder a la extranet mediante 'usuario' y 'contraseña' accediendo sólamente a los productos y tarifas que tenga configurado según sus características.
Catalogo de productos y disponibilidad
Las soluciones de VSF están creadas de tal manera que permitan la creación de catálogo de cientos de miles de productos, con sistemas de búsqueda eficientes que permitan a los clientes la rápida localización de productos (organizados por familias, subfamilias, etc)
A la hora de mostrar los productos al cliente para que pueda realizar el pedido, se realiza una consulta de disponibilidad, en tiempo real, contra la aplicación de stock, por lo que el cliente sabe en todo momento si el producto está disponible. Incluso, en función del número de piezas en stock, se le podrá comunicar el plazo aproximado de entrega.
Realización de pedidos
El cliente podrá realizar el pedido fácilmente utilizando técnicas de usabilidad estándar de comercio electrónico, pudiendo incluso almacenar pedidos 'preferidos' que suelan realizarse periódicamente para ahorrar tiempo en el futuro sin tener que repetir el mismo proceso varias veces y realizar este tipo de pedidos fácilmente.
Gestión y trazabilidad de pedidos
Tanto el cliente como el propietario de la extranet podrá conocer en todo momento la trazabilidad de su pedido, consultando - para cada pedido - el estado del mismo, la fecha estimada de entrega, etc.
Además el sistema permite disponer de una herramienta de centralización y consolidación de pedidos de diferentes clientes / retail en un mismo sistema.
Formas de pago
En caso de que el cliente quiera implementar formas de pago en la extranet, VSF le proporcionará todo lo necesario para poder realizar pagos utilizando pasarelas de Comercio Electrónico Seguro (con el banco del cliente) o la pasarela de pago seguro de Paypal.
Recepción de pedidos e integración con otras aplicaciones
En el momento que se recibe un pedido, éste podrá integrarse directamente con:
- Aplicación interna de pedidos. Para añadir el pedido a la aplicación interna de gestión de pedidos y cursarlo directamente.
- Aplicación interna de gestión de stock. Para actualizar la información de stock de los productos del pedido.
- Aplicación de facturación. Para generar la factura dentro de la aplicación interna de facturación.
- Aplicación de clientes. Para actualizar la Base de Datos de clientes (CRM) incorporando la información del pedido realizado.
Estadísticas de uso del sistema
La aplicación proporcionará información y conocimiento del uso de la aplicación por parte de los clientes (búsquedas, accesos, productos consultados, pedidos realizados) que podrá utilizarse para mejorar continuamente el servicio ofrecido en la Extranet.
La implantación de estas aplicaciones ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y a ahorrar costes de personal no facturable dentro de la organización.
El proyecto de creación de una extranet de pedidos online con VSF
Como cualquier otro proyecto de VSF, la realización de una extranet de pedidos online, sigue la metodología de desarrollo de proyectos estándar. De esta manera se establece un proyecto específico para el desarrollo de una aplicación a medida que consta de las siguientes fases:
- Análisis de los sistemas y aplicaciones del cliente y procesos para la recepción de pedidos.
- Definición del proyecto.
- Análisis funcional y diseño de la Extranet de Pedidos
- Desarrollo e implementación de la Extranet
- Integración de la Extranet con herramientas internas
- Control de Calidad
- Verificación con el cliente
- Despliegue y puesta en marcha I. (En paralelo con el sistema actual del cliente)
- Despliegue y puesta en marcha II. Una vez verificado, se hace el switch al nuevo sistema
Adicionalmente, ofrecemos los servicios de mantenimiento evolutivo de la extranet y, si el cliente no dispone de la infraestructura técnica adecuada, los servicios de hosting / alojamiento de la aplicación en servidores de alta disponibilidad y velocidad.